يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.الأجهزة الإلكترونية لا تسترجع أو تستبدل بعد الفتح أو الاستخدام، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
شرائح الاتصال وباقات الإنترنت لا تسترجع أو تستبدل بعد التفعيل.
في حال استلام منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي، يتحمل راكاز الكيان تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال تغيير رغبة العميل دون وجود عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن.
يجب إرفاق رقم الطلب وصور أو فيديو للمنتج عند تقديم الطلب.
المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو الصيانة الخارجية لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال.
بعد الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة المحددة من البنك أو مزود خدمة الدفع.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا باسم العميل، رقم الطلب، المنتج، وسبب الطلب.نسعد بخدمتكم دائمًا، ورضاكم هدفنا.
